Right of return - öppetköp

RETOUR SOUS 365 JOURS

14 jours de rétractation et retour sous 365 jours

Vous avez offert un produit sans savoir que la personne en avait déjà un ? Ou vous avez trouvé un produit qui vous convient mieux juste après avoir passé commande ?

Aucun souci, nous vous aidons.

Chez Maxlager, en tant que particulier, vous bénéficiez de :

365 jours de retour pour les produits non utilisés, dans leur emballage d’origine intact
14 jours de droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation ou demander un retour, vous pouvez :

Nous envoyer un e-mail à serviceclient@maxlager.fr

Nous traitons votre demande de retour sous 24 heures et vous recevrez une confirmation par e-mail.
Pensez à conserver votre preuve de dépôt ainsi que votre numéro de suivi lorsque vous retournez le produit.

Remarque : certains produits, par exemple les produits d’hygiène, les appareils IPL Laser et les sèche-cheveux, ne sont pas couverts par le droit de rétractation si l’emballage ou le scellé d’origine a été ouvert.

frais de retour

L’expédition de certains produits volumineux peut être coûteuse. Il est donc important de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier si votre commande peut encore être annulée avant son expédition.

Si vous changez d’avis après que votre commande a été traitée ou expédiée, les frais de retour sont à votre charge. Cela s’applique également si vous souhaitez annuler la commande avant de l’avoir reçue, mais après son expédition ou sa prise en charge par le transporteur.

remboursement

Nous vous remboursons dès que possible après réception et contrôle du produit dans notre entrepôt, et au plus tard sous 14 jours.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Nous ne remboursons pas les frais supplémentaires liés aux services optionnels, comme la livraison express ou d’autres options de livraison payantes.

Nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction si le produit a perdu de la valeur en raison, par exemple, d’un emballage endommagé, d’une utilisation, de pièces manquantes ou de dommages.

1. frais de retour

En cas de retour, les frais de retour sont à la charge du client. Nous utilisons le tarif le plus bas disponible auprès de PostNord ou DB Schenker afin de maintenir les coûts aussi bas que possible.

Pour les colis de plus de 20 kg, nous pouvons proposer une étiquette de retour aux frais du client. Pour les produits volumineux ou lourds, comme les trottinettes électriques ou d’autres articles de grande taille, le coût du retour peut dépasser €100, car le prix dépend du poids, du volume et de la zone d’expédition.

Le coût exact est indiqué lors de l’enregistrement du retour. Le client est responsable du retour du produit et doit s’assurer qu’il est correctement emballé pour le transport.

2. état du produit lors du retour

Le produit doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.

Pour pouvoir être retourné, le produit doit être non utilisé, avec toutes les étiquettes, tous les accessoires et son emballage d’origine.
Le produit ne doit présenter aucun signe d’utilisation. Si nous constatons que le produit a été utilisé, une déduction de 20 % jusqu’à 100 % de la valeur du produit peut être appliquée. Si le produit ne peut pas être accepté comme retour, il peut vous être renvoyé. Dans ce cas, les frais d’expédition et les éventuels frais de traitement sont à votre charge.

En cas de réclamation incorrecte, lorsqu’un produit est retourné comme défectueux mais s’avère fonctionner correctement, des frais de traitement pouvant aller jusqu’à €50 peuvent être facturés. Les frais de retour vers vous sont également à votre charge.

3. comment effectuer un retour ?

Contactez-nous via e-mail à serviceclient@maxlager.fr ou au +46 79 309 70 20 si vous avez des questions concernant le retour.

Vous êtes responsable de l’organisation du retour et de l’envoi du colis à l’adresse ci-dessous avec une livraison directe à notre adresse.

Emballez soigneusement le produit afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
Collez l’étiquette de retour sur le colis et déposez-le auprès du transporteur.

Important : le colis doit être envoyé avec une livraison directe à notre adresse, et non vers un point relais.

En cas de droit de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Nous recommandons un envoi avec suivi. Vous devez conserver la preuve de dépôt, car vous êtes responsable du produit jusqu’à sa réception par notre entrepôt.

Adresse de retour :
Maxlager AB
Lodjursstråket 1
417 51 Göteborg
Suède

Informations à indiquer sur le colis :
Numéro de commande
serviceclient@maxlager.fr
+46 79 309 70 20

Important : le colis doit être envoyé directement à notre adresse de retour, et non vers un point relais.

Votre numéro de commande doit être inclus dans le colis ou clairement indiqué à l’extérieur, afin que nous puissions identifier votre retour.

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés lors du retour si le produit n’est pas correctement emballé.

Les colis envoyés vers un point relais ne sont pas récupérés et seront automatiquement retournés à l’expéditeur. Dans ce cas, aucun remboursement ne peut être effectué tant que le produit ne nous est pas parvenu.

4. remboursement

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et approbation de votre retour.

Le délai dépend du moyen de paiement :

PayPal : généralement sous quelques jours ouvrables après validation du retour
Klarna : 1 à 5 jours ouvrables
Carte bancaire : jusqu’à 7 jours ouvrables, selon votre banque

5. annulation d’une commande

Veuillez noter qu’il n’est pas toujours possible d’annuler une commande après sa validation.

Notre système traite les commandes automatiquement après l’achat, y compris la création de l’étiquette d’expédition et la préparation en entrepôt. Cela signifie que le processus ne peut pas toujours être arrêté.

Si vous ne souhaitez plus conserver le produit après sa livraison, notre politique de retour s’applique selon les présentes conditions.

6. retour ou réclamation incorrecte

En cas d’informations incorrectes dans le cadre d’un retour ou d’une réclamation, des frais supplémentaires peuvent être facturés en plus des éventuels frais de retour et de traitement.

Réclamation
Si vous souhaitez faire une réclamation, contactez notre service client dès que possible avec une description du problème, ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire.

En cas de réclamation approuvée, nous proposons d’abord une solution gratuite, par exemple un remboursement, une pièce de remplacement, une réparation ou un remplacement du produit.

Nous offrons une garantie de 3 ans sur nos produits. La garantie couvre les défauts de fabrication, mais ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une influence extérieure ou l’usure normale.
Réclamation incorrecte
Si une réclamation est effectuée sans motif valable, par exemple si le produit est retourné comme défectueux mais fonctionne correctement, des frais de 50 € peuvent être facturés, en plus des éventuels frais de retour. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de vous renvoyer le produit. Dans ce cas, les frais de retour vers vous sont également à votre charge.

7. comment fonctionne le retour sous 365 jours ?

Nous proposons 365 jours de retour. Cette possibilité s’applique uniquement si l’emballage est intact, que tous les scellés sont intacts et que le produit n’a pas été ouvert, utilisé ou testé.

Tous les retours doivent respecter nos conditions de retour. Le produit doit être retourné complet, avec son emballage d’origine, son emballage intérieur, tous les accessoires, manuels, protections plastiques et autres éléments d’emballage.

Si le produit n’est pas parfaitement propre, si des accessoires manquent, si des consommables ont été utilisés ou si le produit présente un dommage physique, nous nous réservons le droit d’appliquer une déduction d’au moins 20 % afin de remettre le produit en état de vente.

Aucune déduction n’est effectuée si le produit est retourné en état inchangé avec son emballage intact.

Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement dans le cadre du retour sous 365 jours si un scellé ou un emballage est ouvert, ou si nous estimons que le produit a été utilisé ou testé.

Dans ce cas, le produit peut vous être renvoyé et les frais d’expédition seront à votre charge. Une déduction de 20 % à 100 % de la valeur du produit peut également être appliquée selon l’état du produit et le besoin de remise en état.

Vous êtes responsable du risque si le produit est endommagé pendant le transport retour. Emballez soigneusement le produit. L’emballage d’origine avec sa protection intérieure aide à protéger le produit pendant le transport.

Exceptions au retour sous 365 jours :

Articles d’hygiène corporelle et de soins capillaires, par exemple sèche-cheveux et appareils IPL Laser

Conditions particulières pour les aspirateurs

Pour les aspirateurs, le retour sous 365 jours ne s’applique pas. Les aspirateurs peuvent être retournés dans un délai de 14 jours à compter du jour où vous avez reçu le produit, conformément au droit de rétractation.

La raison est qu’un aspirateur utilisé pendant une période plus longue devient souvent difficile à nettoyer et à remettre dans un état permettant sa revente.

Pour toute autre solution de retour, veuillez nous contacter afin d’obtenir des instructions.

8. livraison et retards

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai indiqué, nous vous recommandons de contacter notre service client afin que nous puissions vérifier si quelque chose s’est mal passé, par exemple si l’adresse de livraison est incomplète ou s’il manque une information.

9. colis non récupérés

Si vous ne récupérez pas votre colis et qu’il nous est retourné par le transporteur, des frais de €50 par colis non récupéré seront facturés.

Ces frais s’ajoutent aux éventuels frais de retour, qui peuvent varier selon la taille, le poids et la zone d’expédition du colis.

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis séparés et qu’un ou plusieurs colis ne sont pas récupérés, des frais seront facturés pour chaque colis retourné.

10. les retours doivent être envoyés à temps

Les retours doivent être envoyés à temps.

En cas de droit de rétractation, vous devez nous informer dans les 14 jours suivant la réception du produit que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation.

Après nous avoir informés, le produit doit être retourné sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification.

Nous vous recommandons toujours de conserver la preuve de dépôt et de nous envoyer le numéro de suivi, afin que le retour puisse être suivi en cas de problème pendant le transport.

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365 jours de droit de rétractation

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